Die online angebotenen Produkte von Amazon sind sehr vielfältig. Bücher, Videospiele, Kleidung, Gadgets aller Art, Online-Streaming-Dienste… All diese Artikel geben Ihnen mehr Gründe, den Kundenservice von Amazon zu kontaktieren, wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben oder Fragen zum Prime-Abonnement haben.
Hier ist also die Vorgehensweise, um den Kundenservice von Amazon zu kontaktieren, sowohl telefonisch als auch per E-Mail.
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Wie kontaktiert man den Kundenservice von Amazon telefonisch?
Das ist die einfachste Lösung, die Sie nutzen können, um den Kundenservice von Amazon zu kontaktieren. Den Kundenservice von Amazon telefonisch kontaktieren kann auf zwei verschiedene Arten erfolgen. Sie können einen direkten Anruf an den Amazon-Support tätigen oder um einen Rückruf von den Kundenservicemitarbeitern bitten.
Der direkte Anruf an den Amazon-Support
Der Kundenservice von Amazon ist täglich verfügbar. Von Montag bis Samstag können Sie die Nummer 0 805 10 14 20 von 6 Uhr bis Mitternacht und am Sonntag von 10 Uhr bis 19 Uhr anrufen. Der Anruf zu dieser Nummer ist kostenlos, wenn er von einem Festnetzanschluss aus erfolgt, kostet jedoch den Preis eines lokalen Anrufs, wenn er von einem Mobiltelefon aus von Bewohnern in Frankreich getätigt wird. Ausländer können den Amazon-Service auch unter + 33 1 74 18 10 38 kontaktieren. Die Erreichbarkeit ist für beide Telefonnummern gleich.
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Die Rückrufanfrage von Amazon
Diese zweite Methode, um den Kundenservice von Amazon telefonisch zu erreichen, erfolgt über die Hilfeseite in Ihrem Kundenbereich. Um dies zu tun, gehen Sie zum Abschnitt mit dem Titel ‘’Allgemeine Hilfe’’ in Ihrem Kundenbereich. Dort finden Sie einen Button mit der Aufschrift ‘’Kontaktieren Sie uns’’, auf den Sie klicken müssen.
Sobald diese Aufgabe erledigt ist, müssen Sie den Grund Ihrer Rückrufanfrage angeben. Klicken Sie jetzt auf ‘’Telefon’’ und geben Sie Ihre Telefonnummer an. Ein Mitarbeiter des Kundenservice von Amazon wird Sie in den folgenden Minuten zurückrufen.
Wie erreicht man den Kundenservice von Amazon per E-Mail?
Das Telefon ist nicht das einzige Mittel, um den Kundenservice von Amazon zu kontaktieren. Sie können auch den Amazon-Support per E-Mail erreichen. Dies ist ein ständig zugängliches Mittel im Gegensatz zum Telefon. Das Verfahren zur Kontaktaufnahme per E-Mail mit dem Kundenservice von Amazon ist ähnlich wie das telefonisch, mit einigen Details.
Um dies zu tun, müssen Sie ebenfalls die Hilfeseite in Ihrem Kundenbereich aufrufen. Suchen Sie den Abschnitt ‘’Allgemeine Hilfe’’ und den Tab ‘’Kontaktieren Sie uns’’, auf die Sie nacheinander klicken. Sie müssen nun die Art Ihrer Anfrage (Produktbeschwerde Kindle, Nichtlieferung von Bestellungen usw.) angeben.
Sobald diese Angabe gemacht ist, klicken Sie schließlich auf E-Mail, und Sie erhalten automatisch Zugang zur E-Mail-Adresse des Kundenservice von Amazon. Es ist wichtig zu wissen, dass dieses Verfahren ausschließlich für Bestellungen und Unterstützungsanfragen gilt.
In anderen Fällen gibt es E-Mail-Adressen, die Sie je nach Situation nutzen können:
- [email protected] für Anliegen zum Schutz Ihrer persönlichen Daten;
- [email protected] für alle Beschwerden, die die Verarbeitung personenbezogener Daten betreffen;
- [email protected] für Presseanfragen;
- [email protected] zur Meldung eines Betrugsversuchs.
Welche anderen Möglichkeiten gibt es, um den Kundenservice von Amazon zu kontaktieren?
Die Telefonnummern und E-Mail-Adressen sind nicht die einzigen Mittel, die Amazon entwickelt hat, um seinen Kunden die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice zu ermöglichen. Es gibt auch den Chat, die Post und die sozialen Medien.
Um den Kundenservice von Amazon per Chat zu kontaktieren, ist das Verfahren ganz einfach und täglich von 07:00 bis 00:00 Uhr zugänglich. Es ist dasselbe wie das Verfahren zur Kontaktaufnahme per E-Mail, außer dass Sie anstelle von E-Mail auf ‘’Chat’’ klicken müssen.
Was die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice von Amazon per Post betrifft, so ist das Verfahren ebenfalls einfach. Senden Sie einen Brief per Einschreiben mit Rückschein an die Hauptniederlassung von Amazon unter der folgenden Adresse: AMAZON E.U. sarl 5, rue Plaetis, L 2 338 Luxemburg.
Darüber hinaus ist es durchaus möglich, den Kundenservice von Amazon in den sozialen Medien zu finden. Es gibt Berater, die sowohl in Kommentaren als auch in privaten Nachrichten auf diesen sozialen Plattformen Antworten geben. Sie finden sie auf Facebook, Instagram und Twitter.