Los productos en línea ofrecidos por Amazon son muy variados. Libros, videojuegos, ropa, gadgets de todo tipo, servicio de streaming en línea… Todos estos artículos te dan más razones para contactar al servicio al cliente de Amazon, cuando no has recibido tu paquete o si tienes preguntas sobre la suscripción Prime.
Aquí está, por lo tanto, la procedimiento a seguir para contactar al servicio al cliente de Amazon, tanto por teléfono como por correo electrónico.
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¿Cómo contactar al servicio al cliente de Amazon por teléfono?
Esta es la primera solución más sencilla que puedes emplear para contactar al servicio al cliente de Amazon. Contactar al servicio al cliente de Amazon por teléfono se puede hacer de dos maneras diferentes. Puedes hacer una llamada directa a la asistencia de Amazon o solicitar que un agente del servicio al cliente te devuelva la llamada.
La llamada directa a la asistencia de Amazon
El servicio al cliente de Amazon está disponible todos los días. De lunes a sábado, puedes llamar al número 0 805 10 14 20, de 6 a medianoche y los domingos de 10 a 19 horas. La llamada a este número es gratuita cuando se realiza desde un teléfono fijo, pero tiene el costo de una llamada local cuando se realiza desde un móvil para los residentes en Francia. Los extranjeros también pueden contactar al servicio de Amazon al + 33 1 74 18 10 38. El horario es el mismo para ambos números de teléfono.
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La solicitud de devolución de llamada por Amazon
Este segundo método para contactar al servicio al cliente de Amazon por teléfono se realiza desde la página de ayuda disponible en tu espacio de cliente. Para hacerlo, dirígete a la sección titulada ‘Ayuda general’ en tu espacio de cliente. Encontrarás un botón con la mención ‘Contáctanos’ en el que debes hacer clic.
Una vez que hayas completado esta tarea, debes mencionar el motivo de tu solicitud de devolución de llamada. Haz clic ahora en ‘teléfono’ y luego indica tu número de teléfono. Un agente del servicio al cliente de Amazon te devolverá la llamada en los minutos siguientes.
¿Cómo contactar al servicio al cliente de Amazon por correo electrónico?
El teléfono no es el único medio por el cual es posible contactar al servicio al cliente de Amazon. También puedes contactar a la asistencia de Amazon por correo electrónico. Este es un medio continuamente accesible a diferencia del teléfono. El procedimiento para contactar por correo electrónico con el servicio al cliente de Amazon es similar al de teléfono con algunos detalles diferentes.
Para hacerlo, también debes ir a la página de ayuda presente en tu espacio de cliente. Busca la sección ‘Ayuda general’ y la pestaña ‘Contáctanos’ en las que haces clic sucesivamente. Ahora debes especificar la naturaleza de tu solicitud (reclamación de producto Kindle, no entrega de pedido, etc.).
Una vez que se haya realizado esta mención, haz clic finalmente en correo electrónico y se te dará acceso automático a la dirección de correo del servicio al cliente de Amazon. Es importante saber que este procedimiento solo es válido para pedidos y para solicitudes de asistencia.
En otros casos, hay direcciones de correo que puedes utilizar según la situación en la que te encuentres:
- [email protected] para preocupaciones sobre la protección de tus datos personales;
- [email protected] para todas las reclamaciones que conciernen al tratamiento de datos personales;
- [email protected] para contactos de prensa;
- [email protected] para reportar un intento de estafa.
¿Cuáles son otros medios para contactar al servicio al cliente de Amazon?
Los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico no son los únicos medios que Amazon ha desarrollado para permitir a sus clientes contactar a su servicio al cliente. También hay chat, correo postal y redes sociales.
Para contactar al servicio al cliente de Amazon por chat, el procedimiento es muy sencillo y está disponible todos los días de 07:00 a 00:00. Es el mismo que se utiliza para contactar por correo electrónico, excepto que en lugar de correo electrónico, debes hacer clic en ‘chat’.
En cuanto a la contacto con el servicio al cliente de Amazon por correo postal, el procedimiento también es sencillo. Envía una carta recomendada con acuse de recibo a la sede de Amazon ubicada en la siguiente dirección: AMAZON E.U. sarl 5, rue Plaetis, L 2 338 Luxemburgo.
Además, es posible encontrar el servicio al cliente de Amazon en las redes sociales de este gigante de internet. Hay asesores telefónicos que proporcionan respuestas tanto en comentarios como en mensajes privados en estas plataformas de redes sociales. Los encontrarás en Facebook, Instagram y Twitter.