Os produtos online oferecidos pela Amazon são muito variados. Livros, jogos de vídeo, roupas, gadgets de todo tipo, serviço de streaming online… Todos esses itens lhe dão mais razões para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Amazon, quando você não recebeu seu pacote ou se tem dúvidas sobre a assinatura Prime.
Aqui está, portanto, a procedimento a seguir para contatar o serviço de atendimento ao cliente da Amazon, tanto por telefone quanto por e-mail.
Leitura complementar : Como redigir um exemplo de e-mail para cancelamento de compromisso com toda a cortesia
Como contatar o serviço de atendimento ao cliente da Amazon por telefone?
Esta é a primeira solução mais simples que você pode usar para contatar o serviço de atendimento ao cliente da Amazon. Contatar o serviço de atendimento ao cliente da Amazon por telefone pode ser feito de duas maneiras diferentes. Você pode fazer uma chamada direta para o suporte da Amazon ou solicitar um retorno de chamada dos agentes do serviço de atendimento ao cliente.
A chamada direta para o suporte da Amazon
O serviço de atendimento ao cliente da Amazon está disponível todos os dias. De segunda a sábado, você pode ligar para o número 0 805 10 14 20, das 6h à meia-noite e aos domingos das 10h às 19h. A chamada para esse número é gratuita quando feita de um telefone fixo, mas custa o preço de uma chamada local quando feita de um celular para os residentes na França. Estrangeiros também podem contatar o serviço da Amazon pelo + 33 1 74 18 10 38. O horário de atendimento é o mesmo para os dois números de telefone.
Também interessante : Como estimar o valor da caução para habitação social e evitar erros
A solicitação de retorno de chamada pela Amazon
Este segundo método para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Amazon por telefone é feito a partir da página de ajuda disponível no seu espaço do cliente. Para isso, vá até a seção intitulada ‘’Apoio geral’’ no seu espaço do cliente. Você encontrará um botão com a menção ‘’Nos contate’’ no qual deve clicar.
Uma vez que essa tarefa seja concluída, você deve mencionar o assunto do seu pedido de retorno de chamada. Clique agora em ‘’telefone’’ e indique seu número de telefone. Um agente do serviço de atendimento ao cliente da Amazon retornará sua chamada nos minutos seguintes.
Como entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Amazon por e-mail?
O telefone não é o único meio pelo qual é possível entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Amazon. Você também pode contatar o suporte da Amazon por e-mail. Este é um meio continuamente acessível, ao contrário do telefone. O procedimento para entrar em contato por e-mail com o serviço de atendimento ao cliente da Amazon é semelhante ao feito por telefone, com alguns detalhes diferentes.
Para isso, você também deve acessar a página de ajuda disponível no seu espaço do cliente. Procure a seção ‘’Apoio geral’’ e a aba ‘’Nos contate’’, nas quais você deve clicar sucessivamente. Agora você deve especificar a natureza do seu pedido (reclamação de produto Kindle, não entrega de pedido, etc.).
Assim que essa informação for fornecida, clique finalmente em e-mail e você terá acesso automático ao endereço de e-mail do serviço de atendimento ao cliente da Amazon. É importante saber que esse procedimento é válido apenas para pedidos e solicitações de suporte.
Nos outros casos, existem endereços de e-mail que você pode utilizar dependendo da situação em que se encontra:
- [email protected] para preocupações sobre a proteção dos seus dados pessoais;
- [email protected] para todas as reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais;
- [email protected] para contatos de imprensa;
- [email protected] para relatar uma tentativa de fraude.
Quais são os outros meios para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Amazon?
Os números de telefone e os endereços de e-mail não são os únicos meios desenvolvidos pela Amazon para permitir que seus clientes entrem em contato com seu serviço de atendimento ao cliente. Também há chat, correio e redes sociais.
Para contatar o serviço de atendimento ao cliente da Amazon por chat, o procedimento é bem simples e está acessível todos os dias das 07H00 às 00H00. É o mesmo que o utilizado para contato por e-mail, exceto que, em vez de e-mail, você deve clicar em ‘’chat’’.
Quanto ao contato com o serviço de atendimento ao cliente da Amazon por correio postal, o procedimento também é simples. Envie uma carta registrada com aviso de recebimento para a sede da Amazon localizada no seguinte endereço: AMAZON E.U. sarl 5, rue Plaetis, L 2 338 Luxemburgo.
Além disso, é bem possível encontrar o serviço de atendimento ao cliente da Amazon nas redes sociais deste gigante da internet. Há consultores que fornecem respostas tanto em comentários quanto em mensagens privadas nessas plataformas de redes sociais. Você os encontrará no Facebook, Instagram e Twitter.