De online producten aangeboden door Amazon zijn zeer divers. Boeken, videospellen, kleding, gadgets van allerlei aard, online streamingdiensten… Al deze artikelen geven je meer redenen om contact op te nemen met de klantenservice van Amazon, wanneer je je pakket niet hebt ontvangen of als je vragen hebt over het Prime-abonnement.
Hier is dus de stappenplan om contact op te nemen met de klantenservice van Amazon, zowel per telefoon als per e-mail.
Ook interessant : Hoe een voorbeeld van een e-mail voor het annuleren van een afspraak op een beleefde manier te schrijven
Hoe neem je contact op met de klantenservice van Amazon per telefoon?
Dit is de eerste en eenvoudigste oplossing die je kunt gebruiken om contact op te nemen met de klantenservice van Amazon. Contact opnemen met de klantenservice van Amazon per telefoon kan op twee verschillende manieren. Je kunt een direct gesprek met de Amazon-ondersteuning voeren of een terugbelverzoek indienen bij de klantenservicemedewerkers.
Het directe gesprek met de Amazon-ondersteuning
De klantenservice van Amazon is elke dag beschikbaar. Van maandag tot zaterdag kun je bellen naar het nummer 0 805 10 14 20, van 6 uur tot middernacht en op zondag van 10 uur tot 19 uur. Het gesprek naar dit nummer is gratis wanneer het wordt gebeld vanaf een vast toestel, maar kost de prijs van een lokaal gesprek wanneer het wordt gebeld vanaf een mobiel toestel voor inwoners van Frankrijk. Buitenlanders kunnen de Amazon-service ook bereiken op + 33 1 74 18 10 38. De openingstijden zijn hetzelfde voor beide telefoonnummers.
Ook interessant : Hoe de hoogte van de sociale huurwaarborg te schatten om fouten te voorkomen
Het terugbelverzoek bij Amazon
Deze tweede methode om de klantenservice van Amazon per telefoon te bereiken, gebeurt vanaf de help-pagina die beschikbaar is in jouw klantaccount. Om dit te doen, ga je naar de sectie met de titel ‘Algemene hulp’ in jouw klantaccount. Je vindt een knop met de vermelding ‘Neem contact met ons op’ waarop je moet klikken.
Zodra deze taak is voltooid, moet je het onderwerp van je terugbelverzoek vermelden. Klik nu op ‘telefoon’ en geef je telefoonnummer op. Een medewerker van de klantenservice van Amazon zal je binnen enkele minuten terugbellen.
Hoe neem je contact op met de klantenservice van Amazon per e-mail?
De telefoon is niet het enige middel waarmee je contact kunt opnemen met de klantenservice van Amazon. Je kunt ook de Amazon-ondersteuning per e-mail bereiken. Dit is een continu toegankelijke manier, in tegenstelling tot de telefoon. De procedure om per e-mail contact op te nemen met de klantenservice van Amazon is vergelijkbaar met die per telefoon, met enkele kleine verschillen.
Om dit te doen, moet je ook naar de help-pagina in jouw klantaccount gaan. Zoek de sectie ‘Algemene hulp’ en het tabblad ‘Neem contact met ons op’ waarop je achtereenvolgens klikt. Je moet nu de aard van je verzoek specificeren (klacht over een Kindle-product, niet-levering van een bestelling, enz.).
Zodra deze vermelding is gedaan, klik je tenslotte op e-mail en je krijgt automatisch toegang tot het e-mailadres van de klantenservice van Amazon. Het is belangrijk om te weten dat deze manier van handelen alleen geldig is voor bestellingen en voor ondersteuningsverzoeken.
In andere gevallen zijn er e-mailadressen die je kunt gebruiken, afhankelijk van de situatie waarin je je bevindt:
- [email protected] voor zorgen over de bescherming van je persoonlijke gegevens;
- [email protected] voor alle klachten die betrekking hebben op de verwerking van persoonlijke gegevens;
- [email protected] voor perscontacten;
- [email protected] voor het melden van een poging tot oplichting.
Wat zijn de andere manieren om contact op te nemen met de klantenservice van Amazon?
De telefoonnummers en e-mailadressen zijn niet de enige middelen die Amazon heeft ontwikkeld om zijn klanten in staat te stellen contact op te nemen met de klantenservice. Er zijn ook chat, post en sociale media.
Om contact op te nemen met de klantenservice van Amazon via chat, is de procedure heel eenvoudig en is deze elke dag toegankelijk van 07:00 tot 00:00. Het is dezelfde als die gebruikt wordt voor contact via e-mail, behalve dat je in plaats van e-mail op ‘chat’ moet klikken.
Wat betreft contact opnemen met de klantenservice van Amazon per post, is de procedure ook eenvoudig. Stuur een aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar het hoofdkantoor van Amazon op het volgende adres: AMAZON E.U. sarl 5, rue Plaetis, L 2 338 Luxemburg.
Bovendien is het ook mogelijk om de klantenservice van Amazon op sociale media te vinden. Er zijn telefonische adviseurs die antwoorden geven, zowel in reacties als in privéberichten op deze sociale mediaplatforms. Je kunt ze vinden op Facebook, Instagram en Twitter.